Términos y condiciones de uso

KILLARI EXPEDITIONS

Última actualización: 18/02/2025

Bienvenido a Killari Expeditions. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y otros canales digitales, acepta los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra o reserva.

1. GENERALIDADES

1.1. La agencia de viajes y turismo Killari Expeditions, con RUC: 20611796405 con sede en Tacna, Perú, ofrece servicios de turismo de aventura, excursiones y venta de implementos outdoor a través de su plataforma digital.
1.2. Al utilizar nuestro canal digital, el usuario se declara ser mayor de edad y tener plenas capacidades legales para celebrar contratos y aceptar las normas aquí establecidas. Si no está de acuerdo con estos términos, recomendamos no continuar con el uso de nuestros servicios de plataforma.
1.3. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando a través de nuestros canales oficiales.

2. RESERVAS Y PAGOS

2.1. Para confirmar una reserva, el usuario debe realizar un pago parcial o total según las condiciones del servicio elegido.
2.2. Los métodos de pago aceptados incluyen transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y otras plataformas digitales seguras.
2.3. Los precios de los servicios están sujetos a cambios sin previo aviso; sin embargo, una vez confirmada la reserva, el precio acordado será respetado.
2.4. Los pagos deben efectuarse dentro de los plazos establecidos para garantizar la disponibilidad del servicio.

3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

3.1. Cancelaciones por parte del cliente:

• Si la cancelación se realiza con más de 7 días de anticipación, se reembolsará el 80% del monto pagado.

• Si la cancelación se realiza entre 3 y 7 días antes de la fecha del servicio, se reembolsará el 50% del monto pagado.

• Si la cancelación se realiza con menos de 3 días de anticipación, no habrá reembolso.

3.2. Cancelaciones por parte de Killari Expeditions:

• En caso de cancelación por condiciones climáticas extremas, problemas logísticos o razones de fuerza mayor, se ofrecerá la opción de reprogramación o reembolso del 100% del monto pagado.

• En caso de ocurrir eventos que afecten la operación de la actividad, Killari Expeditions propondrá soluciones viables, esto puede ser cambios de itinerario o reprogramación de la actividad. En caso que el usuario no pueda acoplarse a las soluciones se reembolsará el dinero pagado, restando los gastos incurridos hasta el momento, lo cual será un monto justo para ambas partes.

• Si el cliente decide no aceptar la reprogramación, se efectuará el reembolso completo en un plazo máximo de 7 días hábiles.

4. POLÍTICA DE PENALIDAD

4.1. Si un cliente no se presenta en la fecha y hora programadas sin previo aviso, se aplicará una penalidad del 100% del costo del servicio, sin derecho a reembolso.
4.2. Para modificaciones en la fecha del servicio, se podrá aplicar un cargo adicional dependiendo de la disponibilidad y el tipo de actividad reservada.
4.3. Si el cliente incumple las normativas de seguridad durante una excursión o actividad, el servicio podrá ser suspendido sin derecho a reembolso.

5. CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN EN EXCURSIONES Y ACTIVIDADES DE AVENTURA

5.1. El usuario debe cumplir con los requisitos físicos y de salud recomendados para cada actividad. La empresa no se hace responsable por problemas derivados de condiciones médicas no informadas previamente.
5.2. Durante las excursiones, es obligatorio seguir las indicaciones de los guías y respetar las normas de seguridad establecidas.
5.3. La empresa no se hace responsable por pérdidas, daños o robos de pertenencias personales durante las actividades.

6. VENTA DE IMPLEMENTOS OUTDOOR

6.1. Todos los productos ofrecidos en la tienda digital están sujetos a disponibilidad de stock.
6.2. El cliente tiene un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones, siempre que el producto esté en su empaque original y sin uso.
6.3. No se aceptan devoluciones de productos usados, deteriorados o sin su empaque original.
6.4. Los costos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fábrica.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

7.1. Killari Expeditions recopila y almacena datos personales conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733 – Perú).
7.2. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para la gestión de reservas, compras y envío de información promocional, con previo consentimiento del usuario.
7.3. El usuario tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos enviando una solicitud a agencia@killariexpeditions.com

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. La empresa no será responsable por accidentes, pérdidas o daños causados por factores externos o incumplimiento de las normas de seguridad por parte del cliente.
8.2. En caso de condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas o cualquier otra causa ajena a nuestro control la empresa buscará soluciones de apoyo, más no será su responsabilidad asumir consecuencias de situaciones externas no contempladas.

8.3. Las imágenes de los productos y servicios en nuestra web pueden ser referenciales y pueden presentar variaciones.

9. CONTACTO Y RECLAMOS

9.1. Para consultas, modificaciones o reclamos, el usuario puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: agencia@killariexpeditions.com

• Teléfono: +51988168761

• Dirección: Calle Zela N°488, Tacna, Perú

9.2. En caso de desacuerdo con el servicio recibido, el usuario deberá comunicar al Guía o a un representante de Killari Expeditions en un tiempo no mayor a 48 horas para buscar soluciones, en caso de no encontrar soluciones el usuario puede registrar su reclamo a través del Libro de Reclamaciones, disponible en nuestra sede física y en la web.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

10.1. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

10.2. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será resuelta en los tribunales competentes de Tacna, Perú.